Hjelp for selgere
Ofte spurt
Selger - Tilbakemeldingspolitikk
Det er veldig viktig for oss å kunne gi en trygg og pålitelig opplevelse for både kjøper og selger. For å få til dette, gir vi våre kjøpere muligheten til å gi tilbakemelding på opplevelsen relatert til kjøpet. Dessuten har vi forståelse av at våre selgere setter pris på tilbakemeldinger som reflekterer servicen de gir og at det hjelper dem med utviklingen som en pålitelig selger på plattformen vår. I lyset av dette tillater vi våre selgere å svare på tilbakemeldingene sine, om tilbakemeldingen ikke er i samsvar med retningslinjene, kan de be Catawiki fjerne den tilbakemeldingen det gjelder. For å sikre at tilbakemeldingene er både konstruktive og rettferdige, forventer vi at både kjøper og selger forholder seg til følgende regler og grunner for å bli fjernet. Har du noen spørsmål, kan du også lese gjennom FAQ.Hvordan reagere på tilbakemeldingOm tilbakemeldingen er gitt med en kommentar, kan selger svare tilbake. Svaret vil være synlig for alle. Når man svarer på tilbakemelding, forventer vi at du respekterer følgende:Man gjør: Bruker en vennlig og høflig tone.Ta direkte kontakt med kjøper for å ordne eventuelle problemer så raskt som mulig. Les hvordan du kontakter kjøper her.Man gjør ikke:Bruker ikke en frekk, fornærmende, diskriminerende eller annet upassende språk. Inkluderer ikke andres personinformasjon (som navn, adresse eller telefonnummer) i tilbakemeldingen din. Legger ikke igjen tilbakemelding som bryter med våre Vilkår og betingelser.Legg merke til:Du kan svare på en kjøpers tilbakemelding inntil 90 dager etter at tilbakemeldingen er blitt gitt. Vi anbefaler på det sterkeste at kjøper og selger løser eventuelle problemer seg imellom. For å støtte dette, kan er kjøper korrigere sin tilbakemelding i løpet av denne 90 dager perioden. Har du løst et problem med en kjøper eller kommet til enighet med dem, kan du pent spør kjøper om å endre deres tilbakemelding.Justerer Catawiki kjøpers tilbakemelding/ selgers reaksjon? Normalt verken endrer eller justerer Catawiki noen tilbakemeldinger. Men Catawiki forbeholder seg retten til å enten fjerne eller justere tilbakemeldinger på forespørsel. Dette gjør vi kun om en situasjon rettferdiggjør dette i samsvar med våre retningslinjer. Slike forespørsler kan sendes til vår kundeservice gjennom vårt kontaktskjema.Catawiki fjerner kun hele tilbakemeldingen/ selgers reaksjon om:En bruker bryter Catawikis Vilkår og betingelserTilbakemeldingen er knyttet til en feil eller et problem som ikke er forårsaket av kunden, men tydelig gjort av CatawikiTilbakemeldingen er for et annet kjøp eller handlinger til en annen selgerTilbakemeldingen representerer et krav, som bør nøye undersøkes gjennom vår klageprosess.Men kjøper har ennå ikke kontaktet oss og/eller selgeren for å åpne en slik klage.*→Vi anbefaler på det sterkeste at selger når ut til kjøper for å løse problemet med kjøper som står nevnt i tilbakemeldingen.Catawiki justerer eller delvis fjerner (svaret til) tilbakemelding kun om:Kjøpers tilbakemelding eller selgers svar inneholder upassende språk eller personlig informasjon om andre→Catawiki vil kun fjerne relevant uakseptabel ordbruk, resten av tilbakemeldingen vil forbli synlig.Tilbakemelding relatert til handlinger som tydelig er ute av selgers kontroll (f.eks. toll-problemer, leveringstid av leverandør, kjøper ikke tilstede ved forsøkt levert, pakke mistet av fraktselskap, force majeure)→Catawiki vil nøytralisere tilbakemeldingen og legge til en åpen kommentar for å forklare hvorfor,→Vi anbefaler selger på det sterkeste å åpne en etterforskning hos fraktselskapet for å løse problemet.Tilbakemeldingen er resultat av en klage som er etterforsket etterfulgt av vår klageprosess og som er konkludert som grunnløs.*→Catawiki vil nøytralisere tilbakemeldingen og legge til en åpen kommentar for å forklare hvorfor.En selger klarte å løre problemet til kjøpers tilfredstillelse uten hjelp fra Catawiki.*→Catawiki vil nøytralisere tilbakemeldingen og legge til en åpen kommentar for å forklare hvorfor.Catawiki fjerner ikke eller justerer (reagerer på) tilbakemelding om:Tilbakemeldingen er relatert til leveringsproblemer som forventes å være innen selgers kontroll (f.eks. frakt senere enn 3 arbeidsdager etter betaling, dårlig forpakning, ufornuftige fraktkostnader**)Tilbakemelding relatert til en klage som er åpnet hos Catawiki som er undersøkt etterfulgt vår klageprosess og er blitt vurdert berettiget. *Kjøpers tilbakemelding eller selgers reaksjon er foretatt for mer enn 3 måneder siden.→Vi endrer tilbakemelding om den inneholder personlig informasjon eller upassende språk.*Tilbakemelding relatert til et kjøp som er under etterforskning ved vår klageavdeling vil kun bli fjernet eller endret etter at klagen er behandlet.**Selger regner ut fraktkostnadene, som kan inkludere (men er ikke begrenset til) ytterligere forsikring og/eller (spesiell) innpakningsbestemmelser.Vi håper vi har gitt deg tilstrekkelig informasjon, Ta gjerne kontakt om du har noen spørsmål.
Når og hvordan planlegger jeg henting av et objekt?
Om objektet ikke er hentet, må du kontakte kjøper for å bli enige om henting. Kjøper er forpliktet til å hente objektet, og som selger er du forpliktet til å holde objektet tilgjengelig til kjøper henter det. Du kan kontakte kjøper gjennom siden ordredetaljer Om kjøper ikke responderer eller ikke henter innen 10 dager, kontakt oss og vi vil mekle for å løse problemet.Om en tredjepart er involvert i henting av objektet, vil kjøper ta ansvar for hele prosessen. Vi anbefaler at du, i tilfelle spesielle hentesituasjoner, får mer informasjon fra kjøper. Ikke gi objektet fra deg før du vet at det er en offisiell henting for kjøperen.Om kjøper valgte henting, men ønsker å få objektet tilsendt, må dere komme til en felles enighet. Om objetet var satt satt opp med «krever henting» anbefaler vi deg å være fleksibel og samarbeidsvillig for å møte kjøpers behov og ikke miste salget.
Hvordan kontakter jeg kjøper av objektet?
Du kan kontakte kjøper gjennom Catawikis side ordredetaljer. Gå til > Mine solgte partier og klikk på «Ordredetaljer» for å vise ordresiden for salget. Du kan deretter klikke på lenken «Send melding» for å sende kjøper en melding.Som hovedregel anbefaler vi å kontakte kjøper på morsmålet. Om dette ikke er mulig, anbefaler vi kommunikasjon på engelsk eller hjelp av en nettbasert oversetter.
Min parti har blitt godkjent for auksjon, men det er ikke lenger tilgjengelig. Kan jeg trekke det tilbake?
Hvis partiet du har tilbudt på auksjon er ikke lenger tilgjengelig, kan det trekkes tilbake dersom det ikke ennå en del av en gjeldende auksjon. Ta kontakt auksjonarius for å ta ut ditt bidrag.
Når vil jeg motta betaling for solgte objekter?
Når kjøpers innbetaling er mottatt, vil du bli informert at du har tre arbeidsdager på deg til å sende ordren eller gjøre den klar for henting. Din betaling er planlagt ut ifra om ordren er sent eller hentet av kjøper, og betalingsfrekvensen som er valgt i dine ‘Innstillinger’ under ‘Betalinger’.Selger har muligheten til å velge en av de følgende betalingsfrekvenser:- Hver dag - En gang i uken (onsdager)- Annen hver uke ( første og tredje onsdag i måneden)- En gang i måneden (første onsdag i måneden)Om ordren er sendt: Etter at du har sendt ordren er du forpliktet til å endre ordrestatus til ‘Sendt’. Når forsendelsesnummeret viser at ordren er mottatt vil kjøper motta en melding som ber kjøper undersøke ordren og sende eventuelle anmerkinger innen tre dager. På dag 4 etter mottakelse vil din betaling bli sendt i samsvar med valgt betalingsfrekvens.* I tilfelle ikke forsendelsesnummeret som er gitt ikke viser korrekt informasjon eller ikke viser riktig leveringsinformasjon, vil ventende innbetaling bli aktivert på valgt betalingsfrkvens 25 dager fra ordren ble merket som sendt.For å kunne hjelpe oss med å spore levering av ditt produkt og sende betaling så raskt som mulig, bruk vennligst en av våre støttede fraktselskaper og legg til gyldig sporingskode når du har sendt produktet. Om ordren blir hentet: Om ordren er hentet av kjøper, er du forpliktet til å endre status til 'Hentet'. Det er deretter 14 dagersperiode som begynner fra da du, selgeren, oppdaterer status før du mottar betalingen. I tillegg til denne 14 dagers perioden, vil nøyaktig utbetalingsdato avhenge av betalingsfrekvens i dine innstillinger i 'betalinger'.Du kan se eller endre betalingsfrekvensen mens du er innlogget i din konto ved å klikke på følgende lenke: https://www.catawiki.no/accounts/settings/paymentDin forventede innbetalingsdato kan også sees i betalingsbekreftelsen som vi, Catawiki sender deg på e-post. Betalingsprosessen utføres kun på arbeidsdager og ikke i helger og ferier.Om det er kommet en krav, vil betaling holdes tilbake frem til saken er behandlet. Vi kan hjelpe med mekling om det er nødvendig.
Hva skal jeg gjøre hvis en vare jeg solgte ble skadet før jeg kunne sende den?
Hvis varen din ble skadet, må du kontakte kjøperen. Sammen kan dere diskutere alternativene dine og komme frem til en løsning. Hvis du klarer å bli enig med kjøperen, er det flott! Men hvis dere ikke klarer å løse problemet sammen eller kjøperen ikke har svart deg innen 72 timer, gi oss beskjed. Meldingen din til oss, må inneholde: - Minst 3 bilder som tydelig viser varen i sin nåværende skadede tilstand.- En kort beskrivelse av hovedproblemene med varen.- Detaljer om hvordan du ønsker å løse situasjonen. Når du har sendt denne informasjonen, gjør vi vårt beste for å løse problemet så raskt som mulig.