Hjelp for selgere
Ofte spurt
Selger - Tilbakemeldingspolitikk
Det er veldig viktig for oss å kunne gi en trygg og pålitelig opplevelse for både kjøper og selger. For å få til dette, gir vi våre kjøpere muligheten til å gi tilbakemelding på opplevelsen relatert til kjøpet. Dessuten har vi forståelse av at våre selgere setter pris på tilbakemeldinger som reflekterer servicen de gir og at det hjelper dem med utviklingen som en pålitelig selger på plattformen vår. I lyset av dette tillater vi våre selgere å svare på tilbakemeldingene sine, om tilbakemeldingen ikke er i samsvar med retningslinjene, kan de be Catawiki fjerne den tilbakemeldingen det gjelder. For å sikre at tilbakemeldingene er både konstruktive og rettferdige, forventer vi at både kjøper og selger forholder seg til følgende regler og grunner for å bli fjernet. Har du noen spørsmål, kan du også lese gjennom FAQ.Hvordan reagere på tilbakemeldingOm tilbakemeldingen er gitt med en kommentar, kan selger svare tilbake. Svaret vil være synlig for alle. Når man svarer på tilbakemelding, forventer vi at du respekterer følgende:Man gjør: Bruker en vennlig og høflig tone.Ta direkte kontakt med kjøper for å ordne eventuelle problemer så raskt som mulig. Les hvordan du kontakter kjøper her.Man gjør ikke:Bruker ikke en frekk, fornærmende, diskriminerende eller annet upassende språk. Inkluderer ikke andres personinformasjon (som navn, adresse eller telefonnummer) i tilbakemeldingen din. Legger ikke igjen tilbakemelding som bryter med våre Vilkår og betingelser.Legg merke til:Du kan svare på en kjøpers tilbakemelding inntil 90 dager etter at tilbakemeldingen er blitt gitt. Vi anbefaler på det sterkeste at kjøper og selger løser eventuelle problemer seg imellom. For å støtte dette, kan er kjøper korrigere sin tilbakemelding i løpet av denne 90 dager perioden. Har du løst et problem med en kjøper eller kommet til enighet med dem, kan du pent spør kjøper om å endre deres tilbakemelding.Justerer Catawiki kjøpers tilbakemelding/ selgers reaksjon? Normalt verken endrer eller justerer Catawiki noen tilbakemeldinger. Men Catawiki forbeholder seg retten til å enten fjerne eller justere tilbakemeldinger på forespørsel. Dette gjør vi kun om en situasjon rettferdiggjør dette i samsvar med våre retningslinjer. Slike forespørsler kan sendes til vår kundeservice gjennom vårt kontaktskjema.Catawiki fjerner kun hele tilbakemeldingen/ selgers reaksjon om:En bruker bryter Catawikis Vilkår og betingelserTilbakemeldingen er knyttet til en feil eller et problem som ikke er forårsaket av kunden, men tydelig gjort av CatawikiTilbakemeldingen er for et annet kjøp eller handlinger til en annen selgerTilbakemeldingen representerer et krav, som bør nøye undersøkes gjennom vår klageprosess.Men kjøper har ennå ikke kontaktet oss og/eller selgeren for å åpne en slik klage.*→Vi anbefaler på det sterkeste at selger når ut til kjøper for å løse problemet med kjøper som står nevnt i tilbakemeldingen.Catawiki justerer eller delvis fjerner (svaret til) tilbakemelding kun om:Kjøpers tilbakemelding eller selgers svar inneholder upassende språk eller personlig informasjon om andre→Catawiki vil kun fjerne relevant uakseptabel ordbruk, resten av tilbakemeldingen vil forbli synlig.Tilbakemelding relatert til handlinger som tydelig er ute av selgers kontroll (f.eks. toll-problemer, leveringstid av leverandør, kjøper ikke tilstede ved forsøkt levert, pakke mistet av fraktselskap, force majeure)→Catawiki vil nøytralisere tilbakemeldingen og legge til en åpen kommentar for å forklare hvorfor,→Vi anbefaler selger på det sterkeste å åpne en etterforskning hos fraktselskapet for å løse problemet.Tilbakemeldingen er resultat av en klage som er etterforsket etterfulgt av vår klageprosess og som er konkludert som grunnløs.*→Catawiki vil nøytralisere tilbakemeldingen og legge til en åpen kommentar for å forklare hvorfor.En selger klarte å løre problemet til kjøpers tilfredstillelse uten hjelp fra Catawiki.*→Catawiki vil nøytralisere tilbakemeldingen og legge til en åpen kommentar for å forklare hvorfor.Catawiki fjerner ikke eller justerer (reagerer på) tilbakemelding om:Tilbakemeldingen er relatert til leveringsproblemer som forventes å være innen selgers kontroll (f.eks. frakt senere enn 3 arbeidsdager etter betaling, dårlig forpakning, ufornuftige fraktkostnader**)Tilbakemelding relatert til en klage som er åpnet hos Catawiki som er undersøkt etterfulgt vår klageprosess og er blitt vurdert berettiget. *Kjøpers tilbakemelding eller selgers reaksjon er foretatt for mer enn 3 måneder siden.→Vi endrer tilbakemelding om den inneholder personlig informasjon eller upassende språk.*Tilbakemelding relatert til et kjøp som er under etterforskning ved vår klageavdeling vil kun bli fjernet eller endret etter at klagen er behandlet.**Selger regner ut fraktkostnadene, som kan inkludere (men er ikke begrenset til) ytterligere forsikring og/eller (spesiell) innpakningsbestemmelser.Vi håper vi har gitt deg tilstrekkelig informasjon, Ta gjerne kontakt om du har noen spørsmål.
Når og hvordan planlegger jeg henting av et objekt?
Om objektet ikke er hentet, må du kontakte kjøper for å lage en avtale angående henting. Kjøper er forpliktet til å hente objektet, og som selger er du forpliktet til å holde objektet tilgjengelig til kjøper henter det. Du kan kontakte kjøper gjennom siden ordredetaljer Om kjøper ikke responderer eller ikke henter objektet innen 10 dager, kontakt oss og vi vil mekle for å løse problemet.Om en tredjepart er involvert i henting av objektet, vil kjøper ta ansvar for hele prosessen. Vi anbefaler at du, i tilfelle spesielle hentesituasjoner, får mer informasjon fra kjøper. Ikke gi objektet fra deg før du vet at det er en offisiell henting for kjøperen.Om kjøper valgte henting, men ønsker å få objektet tilsendt, må dere komme til en felles enighet. Om objektet var satt satt opp med «krever henting» anbefaler vi deg å være fleksibel og samarbeidsvillig for å møte kjøpers behov og ikke miste salget.
Catawiki og Brexit det du må vite
Selge og kjøpe objekter til eller fra Storbritannia vil være påvirket av endringer relatert til Storbritannias nylige frarivelse fra EU. Her finner du alt du må passe på. Vi vil sørge for at denne siden er oppdatert om lovgivningen, kom derfor tilbake for å få siste informasjonen. Ofte stilte spørsmålJeg er en kjøper fra Storbritannia Kan jeg fortsatt benytte min angrerett? Nei, kjøp gjort etter 1. januar 2021 er ikke berettiget for EUs angrerett-ordning. Avsluttet auksjonen du kjøpte objektet fra, før denne datoen, kan det være du fortsatt er berettiget. Du er også fortsatt berettiget for kjøp fra Storbritannia-baserte profesjonelle selgere. Som profesjonell selger, hva skjer med angreretten etter Brexit? Er du profesjonell selger i Storbritannia, endres ingenting. Kjøpere som bor i EØS-området, og også i Storbritannia har fortsatt angrerett. Er du en profesjonell selger fra utenfor Storbritannia, har ikke lenger kjøper som bor i Storbritannia lenger angrerett for objekter som de har kjøpt av deg. Forsendelse mellom Storbritannia og EUTolldeklarering er nå et krav for alle varer som går mellom Storbritannia og EU, inkludert returforsendelser. Selger må deklarere varene de sender for å fullføre den kommersielle fakturaen. Dette står skrevet på relevante fraktselskapers nettside. Som selger, trenger jeg et EORI-nummer nå?Fra 1. januar 2021, trenger du et EU Economic Operator Registration and Identification (EORI) nummer om bedriften din ble etablert i EU og importerer fra eller eksporterer til Storbritannia når du registrerer en eksportdeklarasjon, eller en tjenesteyter / tollagent leverer en tolldeklarasjon på dine vegne.Et EORI-nummer er ikke påkrevd om du bruker en logistikkleverandør (dvs. Et fraktselskap) som håndterer tolldeklarasjon. EORI-nummer gis av nasjonale myndigheter (fullstendig kontaktliste er tilgjengelig her). Er mine personopplysninger fortsatt beskyttet i transaksjoner som involverer Storbritannia?Ja, det nåværende oppsettet til personvernforordningen (GDPR) til EU gjelder fortsatt for selgere og kjøpere fra Storbritannia. Det er ikke forventet noen relevante endringer før tidligst 1. mai 2021. Hvis jeg holder til i Storbritannia, kan jeg fortsatt legge inn en klage hos EUs nettbaserte klageorgan (ODR)?Nei, kjøpere og selgere i Storbritannia er ikke lenger berettiget for en slik tjeneste. Varer av kulturarvSelger du kulturarv-varer fra Storbritannia, må du nå ha en lisens. Du kan lese mer detaljert informasjon om hva slags varer som faller under denne kategorien her. Det er ikke lisenskrav for å importere kulturarv objekter inn til Storbritannia. Men om kjøper importerer objekter fra EU til Storbritannia eller til et land utenfor EU, må de rette seg etter det individuelle landets krav til eksport lisensiering. Mer informasjon om disse reglene finner du herEksemplarer av planter og dyr på CITES liste Storbritannia implementerer    Forskrift om innførsel, utførsel, besittelse mv. av truede arter av vill fauna og flora (CITES) og relevante lovforskrifter gjelder fortsatt.Kjøpere og selgere må ha import og eksportlisens for Storbritannia og selgere må levere inn en tolldeklarasjon. I tillegg kan produkter som kommer under CITES kun komme inn eller forlate EU gjennom utpekte tollposter.Avgiftsvarer (f.eks. mineralolje, alkohol og tobakk) Nye regler gjelder for Storbritannia ved importering eller eksportering av avgiftsvarer.Eksport fra Storbritannia til EUAvgiftsvarer er underlagt tollavgift og strengt kontrollert ved ankomst EU, men også innen Storbritannia (fra Nord-Irland gjelder egne regler). Dette bety at avgiftsvarer som blir fraktet fra Storbritannia til EU og innenfor Storbritannia og Nord-Irland vil pådra seg avgiftsansvar.Selgere må sende inn elektronisk deklarasjon på toll eksport. Et særskilt regelsett gjelder for å eksportere avgiftsbelagte varer.Detaljert informasjon  Import fra EU til Storbritannia Selgere fra EU som eksporterer til Storbritannia må fullføre en tolldeklarasjon og må bruke korrekt tollprosedyrene når de kommer til ankomst stedet i Storbritannia.Detaljert informasjon  VinFor import og eksport av vin til og fra Storbritannia, finner du detaljert informasjon her.  MVA og tollDen nye lovgivningen for objekter som blir solgt eller kjøpt mellom Storbritannia og EU er veldig kompleks og varierer fra sak til sak.  Vi kan derfor ikke gi noe detaljert råd som dekker alle tilfeller, derfor anbefaler vi at du kontakter din lokale skatterådgiver for veiledning. Sjekk også ut nettsiden HMRC. Selger i EU og kjøper i StorbritanniaOm et objekt følger følgende kriterier: solgt etter 1. januar 2021 av profesjonell selgersendt fra utenfor Storbritannia (eller fra Storbritannia til en ikke-britisk selger)vunnet av kjøper med fraktadresse i Storbritanniahøyeste bud var under 135 GBP (eksklusiv MVA, tollavgifter, fraktkostnader og provisjon) eller tilsvarende beløp i Euro eller USD. (Merknad: det er ingen begrensing på høyeste bud for objekter sendt innen Storbritannia av en ikke-britisk selger)ikke inneholder avgiftsvarerKjøper må ikke betale ytterligere MVA når de mottar objektet. For profesjonelle selgere vil vi regne ut og trekke fra MVA fra deres utbetaling eller ved å sende dem en faktura. Vi vil deretter betale beløpet til HMRC (Britiske skattemyndigheter). For alle andre objekter, vil kjøpere selv være ansvarlig for å betale gjeldende MVA og tollavgifter. MVA og tollavgifter avhenger av hva slags vare og opprinnelse til varen og gjelder kun om reelle verdi er mer enn 135 GBP. I de fleste tilfeller vil dette belastes av fraktselskapet til kjøper før du mottar pakken. Er du selger fra EU er det viktig at du passer på at din kjøper fra Storbritannia er klar over disse ekstra utgiftene. Vi anbefaler at du legger ved en merknad angående dette i din objekt-beskrivelse. Selger i Storbritannia og kjøper i EUBlir et objekt sendt fra Storbritannia til EU, vil kjøper i EU være ansvarlig for å betale alle gjeldende MVA og toll. MVA og tollavgifter avhenger av type, opprinnelse og verdi på varen. I de fleste tilfeller vil dette belastes av fraktselskapet til kjøper før du mottar pakken. Er du selger fra Storbritannia er det viktig at du passer på at din kjøper fra EU er klar over disse ekstra utgiftene. Vi anbefaler at du legger ved en merknad angående dette i din objekt-beskrivelse. 
Hvordan kontakter jeg kjøper av objektet?
Du kan kontakte kjøper gjennom Catawikis side ordredetaljer. Gå til > Mine solgte partier og klikk på «Ordredetaljer» for å vise ordresiden for salget. Du kan deretter klikke på lenken «Send melding» for å sende kjøper en melding.Som hovedregel anbefaler vi å kontakte kjøper på morsmålet. Om dette ikke er mulig, anbefaler vi kommunikasjon på engelsk eller hjelp av en nettbasert oversetter.
Kan jeg trekke tilbake et objekt som jeg har lagt i auksjon?
Om et objekt du har på auksjon ikke lenger er tilgjengelig, kan du trekke den fra auksjonen i løpet av gjennomgangsdagene før auksjonen begynner. Dette er perioden som selger kan gi tilbakemeldinger på sine objekter før auksjonen åpner for bud.For å redigere objektene dine eller kontakte eksperten, gå til > Mine tilbudte objekter ( fra rullegardinglisten i høyre hjørne på nettsiden) og klikk på objektet du ønsker å redigere. Derfra kan du følge stegene for å redigere og i steg 4 kan du kontakte eksperten, om du ønsker det.Legg merke til at etter objektet er planlagt eller i auksjon, kan du ikke lenger gjøre noen endringer.
Når vil jeg motta betaling for solgte objekter?
Når kjøpers innbetaling er mottatt, vil du bli informert at du har tre arbeidsdager på deg til å sende ordren eller gjøre den klar for henting. Din betaling er planlagt ut ifra om ordren er sent eller hentet av kjøper, og betalingsfrekvensen som er valgt i dine ‘Innstillinger’ under ‘Betalinger’.Selger har muligheten til å velge en av de følgende betalingsfrekvenser:- Hver dag - En gang i uken (onsdager)- Annen hver uke ( første og tredje onsdag i måneden)- En gang i måneden (første onsdag i måneden)Om ordren er sendt: Etter at du har sendt ordren er du forpliktet til å endre ordrestatus til ‘Sendt’. Når forsendelsesnummeret viser at ordren er mottatt vil kjøper motta en melding som ber kjøper undersøke ordren og sende eventuelle anmerkinger innen tre dager. På dag 4 etter mottakelse vil din betaling bli sendt i samsvar med valgt betalingsfrekvens.* I tilfelle ikke forsendelsesnummeret som er gitt ikke viser korrekt informasjon eller ikke viser riktig leveringsinformasjon, vil ventende innbetaling bli aktivert på valgt betalingsfrkvens 25 dager fra ordren ble merket som sendt.For å kunne hjelpe oss med å spore levering av ditt produkt og sende betaling så raskt som mulig, bruk vennligst en av våre støttede fraktselskaper og legg til gyldig sporingskode når du har sendt produktet. Om ordren blir hentet: Om ordren er hentet av kjøper, er du forpliktet til å endre status til 'Hentet'. Det er deretter 14 dagersperiode som begynner fra da du, selgeren, oppdaterer status før du mottar betalingen. I tillegg til denne 14 dagers perioden, vil nøyaktig utbetalingsdato avhenge av betalingsfrekvens i dine innstillinger i 'betalinger'.Du kan se eller endre betalingsfrekvensen mens du er innlogget i din konto ved å klikke på følgende lenke: https://www.catawiki.no/accounts/settings/paymentDin forventede innbetalingsdato kan også sees i betalingsbekreftelsen som vi, Catawiki sender deg på e-post. Betalingsprosessen utføres kun på arbeidsdager og ikke i helger og ferier.Om det er kommet en krav, vil betaling holdes tilbake frem til saken er behandlet. Vi kan hjelpe med mekling om det er nødvendig.
Hva skal jeg gjøre hvis et objekt jeg solgte ble skadet før jeg kunne sende det?
Hvis objektet din var skadet, må du kontakte kjøperen. Sammen kan dere diskutere alternativene dine og komme frem til en løsning.Hvis du klarer å bli enig med kjøperen, er det flott!Men hvis dere ikke klarer å løse problemet sammen eller kjøperen ikke har svart deg innen 72 timer, gi oss beskjed. Meldingen din til oss, må inneholde:- Minst 3 bilder som tydelig viser objektet i sin nåværende skadede tilstand.- En kort beskrivelse av hovedproblemene med objektet.- Detaljer om hvordan du ønsker å løse situasjonen.Når du har sendt denne informasjonen, gjør vi vårt beste for å løse problemet så raskt som mulig.