Selger - Tilbakemeldingspolitikk

Det er veldig viktig for oss å kunne gi en trygg og pålitelig opplevelse for både kjøper og selger. For å få til dette, gir vi våre kjøpere muligheten til å gi tilbakemelding på opplevelsen relatert til kjøpet. Dessuten har vi forståelse av at våre selgere setter pris på tilbakemeldinger som reflekterer servicen de gir og at det hjelper dem med utviklingen som en pålitelig selger på plattformen vår. I lyset av dette tillater vi våre selgere å svare på tilbakemeldingene sine, om tilbakemeldingen ikke er i samsvar med retningslinjene, kan de be Catawiki fjerne den tilbakemeldingen det gjelder. 

For å sikre at tilbakemeldingene er både konstruktive og rettferdige, forventer vi at både kjøper og selger forholder seg til følgende regler og grunner for å bli fjernet. Har du noen spørsmål, kan du også lese gjennom FAQ.

Hvordan reagere på tilbakemelding

Om tilbakemeldingen er gitt med en kommentar, kan selger svare tilbake. Svaret vil være synlig for alle. Når man svarer på tilbakemelding, forventer vi at du respekterer følgende:

Man gjør: 

  • Bruker en vennlig og høflig tone.
  • Ta direkte kontakt med kjøper for å ordne eventuelle problemer så raskt som mulig. Les hvordan du kontakter kjøper her.

Man gjør ikke:

  • Bruker ikke en frekk, fornærmende, diskriminerende eller annet upassende språk. 
  • Inkluderer ikke andres personinformasjon (som navn, adresse eller telefonnummer) i tilbakemeldingen din. 
  • Legger ikke igjen tilbakemelding som bryter med våre Vilkår og betingelser.

Legg merke til:

Du kan svare på en kjøpers tilbakemelding inntil 90 dager etter at tilbakemeldingen er blitt gitt. Vi anbefaler på det sterkeste at kjøper og selger løser eventuelle problemer seg imellom. For å støtte dette, kan er kjøper korrigere sin tilbakemelding i løpet av denne 90 dager perioden. Har du løst et problem med en kjøper eller kommet til enighet med dem, kan du pent spør kjøper om å endre deres tilbakemelding.

Justerer Catawiki kjøpers tilbakemelding/ selgers reaksjon?

 

Normalt verken endrer eller justerer Catawiki noen tilbakemeldinger. Men Catawiki forbeholder seg retten til å enten fjerne eller justere tilbakemeldinger på forespørsel. Dette gjør vi kun om en situasjon rettferdiggjør dette i samsvar med våre retningslinjer. Slike forespørsler kan sendes til vår kundeservice gjennom vårt kontaktskjema.

Catawiki fjerner kun hele tilbakemeldingen/ selgers reaksjon om:

  • En bruker bryter Catawikis Vilkår og betingelser
  • Tilbakemeldingen er knyttet til en feil eller et problem som ikke er forårsaket av kunden, men tydelig gjort av Catawiki
  • Tilbakemeldingen er for et annet kjøp eller handlinger til en annen selger
  • Tilbakemeldingen representerer et krav, som bør nøye undersøkes gjennom vår klageprosess.Men kjøper har ennå ikke kontaktet oss og/eller selgeren for å åpne en slik klage.*

→Vi anbefaler på det sterkeste at selger når ut til kjøper for å løse problemet med kjøper som står nevnt i tilbakemeldingen.

Catawiki justerer eller delvis fjerner (svaret til) tilbakemelding kun om:

  • Kjøpers tilbakemelding eller selgers svar inneholder upassende språk eller personlig informasjon om andre

→Catawiki vil kun fjerne relevant uakseptabel ordbruk, resten av tilbakemeldingen vil forbli synlig.

  • Tilbakemelding relatert til handlinger som tydelig er ute av selgers kontroll (f.eks. toll-problemer, leveringstid av leverandør, kjøper ikke tilstede ved forsøkt levert, pakke mistet av fraktselskap, force majeure)

→Catawiki vil nøytralisere tilbakemeldingen og legge til en åpen kommentar for å forklare hvorfor,

→Vi anbefaler selger på det sterkeste å åpne en etterforskning hos fraktselskapet for å løse problemet.

  • Tilbakemeldingen er resultat av en klage som er etterforsket etterfulgt av vår klageprosess og som er konkludert som grunnløs.*

→Catawiki vil nøytralisere tilbakemeldingen og legge til en åpen kommentar for å forklare hvorfor.

  • En selger klarte å løre problemet til kjøpers tilfredstillelse uten hjelp fra Catawiki.*

→Catawiki vil nøytralisere tilbakemeldingen og legge til en åpen kommentar for å forklare hvorfor.

Catawiki fjerner ikke eller justerer (reagerer på) tilbakemelding om:

  • Tilbakemeldingen er relatert til leveringsproblemer som forventes å være innen selgers kontroll (f.eks. frakt senere enn 3 arbeidsdager etter betaling, dårlig forpakning, ufornuftige fraktkostnader**)
  • Tilbakemelding relatert til en klage som er åpnet hos Catawiki som er undersøkt etterfulgt vår klageprosess og er blitt vurdert berettiget. *
  • Kjøpers tilbakemelding eller selgers reaksjon er foretatt for mer enn 3 måneder siden.

→Vi endrer tilbakemelding om den inneholder personlig informasjon eller upassende språk.

*Tilbakemelding relatert til et kjøp som er under etterforskning ved vår klageavdeling vil kun bli fjernet eller endret etter at klagen er behandlet.

**Selger regner ut fraktkostnadene, som kan inkludere (men er ikke begrenset til) ytterligere forsikring og/eller (spesiell) innpakningsbestemmelser.

Vi håper vi har gitt deg tilstrekkelig informasjon, Ta gjerne kontakt om du har noen spørsmål.

Jeg trenger fortsatt hjelp