Vilkår og retningslinjer
Personvernerklæring

Catawiki behandler personopplysninger fra brukere som besøker og bruker vår markedsplass på nett. Catawiki B.V. er den dataansvarlige for dette formålet. I denne personvernerklæringen vil vi snakke om nøyaktig hvilke data vi behandler, hvordan og hvorfor vi behandler dem, og hvilke rettigheter du har.

Hvis du vil vite mer om hvordan vi innhenter personopplysninger ved hjelp av informasjonskapsler eller andre sporingsmetoder, kan du lese våre retningslinjer for informasjonskapsler. Vi har definert begrepene vi bruker i disse retningslinjene i Vilkårene for bruk.

 

1. Informasjonen vi samler inn og behandler

Når du bruker vår markedsplass på nett, vil vi be deg om følgende informasjon:

Opprette en konto. Når du oppretter en konto hos oss, ber vi deg om å legge til e-postadressen din med et sikkert passord. Du kan også bruke en konto på sosiale medier, for eksempel Facebook, til å opprette en Catawiki-konto. Hvis du oppretter en konto ved hjelp av sosiale medier, mottar vi grunnleggende informasjon fra kontoen din på sosiale medier, som vi bruker til å opprette kontoen din. Dette inkluderer e-postadressen som er knyttet til kontoen din på sosiale medier. Vi kan også motta informasjon om statusoppdateringer eller innhold du har vist eller klikket på når du har brukt kontoen på sosiale medier. Men du kan sjekke og endre personverninnstillingene for det relevante sosiale media-nettstedet, og dette vil oppdatere hvilke data vi har tilgang til. 

Opprette din Catawiki profil. Når du har opprettet kontoen din, ber vi om litt ekstra informasjon før du kan bruke alle funksjonene i vår markedsplass på nett. Dette inkluderer fullt navn, e-postadresse, telefonnummer og adresse. Vi kan også be om fødselsdato, bankkontonummer og eventuelt mva-nummer og handelskammer nummer for din bedrift. Vi trenger denne informasjonen til å kontakte deg, for å sikre at partier kan sendes til deg eller hentes på adressen din, og for å sikre at du kan motta betalinger eller refusjoner.

Vi støtter deg. Når du kontakter vårt kundestøtteteam eller når de kontakter deg, innhenter vi informasjon om årsaken til denne kontakten. Vi innhenter også informasjonen du gir oss via telefon eller e-post. Dette inkluderer all kommunikasjon vi har med andre brukere om deg eller objekter du har tilbudt eller kjøpt. Du kan også kommunisere med andre brukere via vår markedsplass på nett. Hvis du bruker denne funksjonen, kan vi gjennomgå, skanne eller analysere meldingene dine for å hindre svindel, risikovurdering, etterforskning eller støtte formål.

Vi må kanskje verifisere identiteten din. Hvis du ønsker å selge på Catawiki, kan vi be om en kopi eller bilde av gyldig legitimasjon (offentlig utstedt legitimasjon med bilde). Vår tredjeparts betalingsleverandør, Stripe, må verifisere identiteten din for å overholde strenge økonomiske forskrifter. Det er derfor vi ber om bevis på identifikasjon, som tydelig viser minst ditt fulle navn, fødselsdato og ID (dokument) nummer. I utførelsen av sine tjenester fungerer Stripe som databehandler for Catawiki. Som leverandør av betalingstjenester har Stripe egne forpliktelser med hensyn til dine personopplysninger. Stripe kan derfor også betraktes som en datakontrollør. Stripes retningslinjer for personvern  gjelder for alle databehandlinger Stripe utøver som en datakontrollør.

Vi elsker tilbakemeldinger. Vi kan be deg om å gi oss tilbakemelding via en e-post eller en spørreundersøkelse. I slike tilfeller behandler vi bare personopplysninger (for eksempel e-postadresse eller bruker-ID) for interne analyser, som bidrar til å forbedre tjenestene våre.

Vi innhenter følgende informasjon automatisk når du bruker vår markedsplass på nett:

Dine klikk og liker-klikk. Vi samler inn data om dine interesser, egenskaper, plassering, og hvilke objekter du liker. Vi bruker denne informasjonen for å tilpasse din opplevelse på vår markedsplass på nett. For eksempel, basert på din surfe-atferd, kan vi sende deg e-post om kampanjer eller objekter vi tror du vil være interessert i. Du kan når som helst melde deg av disse e-postene, enten via kontoinnstillingene dine eller via lenken for å stoppe abonnementet i e-posten. 

Din nettleserinformasjon. Når du bruker Catawiki, samler vi automatisk inn visse opplysninger som sendes av nettleseren din, selv om du ikke har opprettet en konto eller ikke er logget inn. Denne informasjonen inneholder informasjon om hvordan du har brukt plattformen, IP-adressen, tilgangstider, maskinvare- og programvareinformasjon og informasjon om enheten du brukte.

Din informasjon om transaksjoner. Vi holder oversikt over transaksjons- og betalingsdata. Dette kan være mer detaljert enn den konsise oversikten du ser på kontoen din.

Informasjonskapsler. Vi bruker også informasjonskapsler (små tekstfiler som datamaskinen sender hver gang du besøker vår markedsplass på nett) eller lignende sporingsmetoder, for eksempel mobil annonsemengder-ID-nummer på nettstedet vårt (mobil) og appen vår. Vi bruker disse sporingsmetodene for å gi deg en bedre Catawiki-opplevelse. De hjelper oss for eksempel med å gjenkjenne enheten din, lagre språkinnstillingene dine og holde deg pålogget, slik at du ikke trenger å logge på hver gang du bruker Catawiki. Finn ut mer om hvordan og hvorfor vi bruker informasjonskapsler i våre retningslinjer for informasjonskapsler.

 

2. Hvorfor vi samler inn denne informasjonen 

Vi bruker dine personopplysninger av følgende grunner:

For å gjøre Catawiki-opplevelsen så smidig og enkel som mulig

Vi bruker dataene dine til å oppfylle våre kontraktsforpliktelser overfor deg, samtidig som vi sørger for at du kan nyte alle de spennende funksjonene på vår markedsplass på nett. Det er derfor vi bruker dataene dine til å:

  • Gi deg tilgang til å bruke alle funksjonene i vår markedsplass på nett, inkludert betalingsfunksjoner.
  • Kontroller at skjermen du ser, er kompatibel med nettleseren og enheten.
  • Hjelpe deg om du har spørsmål eller støter på problemer med kontoen din eller transaksjoner. 
    • Det er noen forskjellige måter vi kan komme i kontakt med deg for å hjelpe deg med å løse problemer, inkludert via e-post, telefon, tekstmeldinger, eller push-varslinger.
  • Sende deg statusoppdateringer, fakturaer og/eller betaling påminnelser via e-post, SMS, Whatsapp, alle andre direktemelding plattform, eller push-varslinger.
  • Hold vår interne administrasjon i orden.

Å gi, tilpasse, måle og forbedre vår reklame og markedsføring

Vi ønsker å gi alle våre brukere en god opplevelse på vår markedsplass på nett. For å hjelpe oss å gjøre dette, ønsker vi å vite hva brukerne klikker på og hva du synes om våre tjenester. I lys av dette behandler vi dataene dine for å:

  • Vise deg forslag (for eksempel interessante objekter) og målrettede annonser (på andre nettsteder) basert på hvordan du samhandler med vår markedsplass på nett.
  • Gi deg beskjed om ekstra tjenester, arrangementer, tilbud, kampanjer eller fordeler.
  • Kontakt og kommuniser med deg via e-post, telefon eller SMS (eller andre direktemelding plattformer)
  • Oppfordre deg til å gi oss tilbakemelding om tjenestene våre.
  • Arbeid med anonym statistisk informasjon for å få en bedre forståelse av hvem som bruker Catawiki, utføre markedsanalyser, forbedre markedsføringen og transaksjonrelaterte e-poster og optimalisere navigasjonen på vår markedsplass på nett.

For å optimere tjenestene og markedsføringen vår kan vi bruke sporing av flere enheter fra tredjeparts tjenesteleverandører (for eksempel Google og Criteo). Vi bruker sporing på tvers av enheter til å spore atferden din på ulike enheter som er koblet sammen ved hjelp av en unik bruker-ID. Denne bruker-IDen er tildelt deg under registreringen. Ved å spore atferden din kan vi tilby deg tilpasset innhold på tvers av enhetene dine. For eksempel kan vi vise deg personlig innhold på datamaskinen din basert på din oppførsel på vår mobil applikasjon. Du finner mer informasjon om administrering av sporing av flere enheter i retningslinjene for informasjonskapsler.

For å sikre at Catawiki er en sikker, pålitelig plattform for både kjøpere og selgere

Opprettholde en pålitelig og trygg markedsplass på nett er svært viktig for oss. Vi må kanskje behandle og lagre dataene dine for å holde våre brukere trygge eller for å overholde juridiske forpliktelser. Som en del av dette behandler vi personopplysninger for å: 

  • Forhindre, spore og motvirke svindel eller annen ulovlig eller ikke-kompatibel bruk av vår markedsplass på nett. For eksempel bruker vårt bedrageri-team disse dataene til å se på brukere som ikke overholder våre vilkår for bruk, og systemene våre kan matche ulike datapunkter til (midlertidig eller permanent) blokkere disse brukerne fra å bruke vår markedsplass på nett.
  • Registrere, megle og løse mulige tvister eller uregelmessigheter.
  • Overholde våre juridiske forpliktelser, som å holde oversikt og bistå med kriminelle eller andre undersøkelser av relevante myndigheter.
  • Håndheve våre vilkår for bruk og andre retningslinjer.
  • Bruk prediktiv-modeller for å finne ut om vi må spørre bestemte brukere om en form for betalings-sikkerhet eller hindre budet eller betalingen deres. For eksempel bruker vi en brukers budgivning, Kjøp eller salg av historie og sted for å forutsi sjansene for at kjøpsavtalen blir kansellert. Basert på utfallet av denne modellen, kan vi be dem om å verifisere sitt kredittkort før du plasserer et bud som et sikkerhetstiltak.

 

3. Dine valg om vår bruk av dine personopplysninger

Chat-funksjon

Under auksjonen på nett, har du muligheten til å kontakte selger av objektet ved hjelp av vår chat-funksjonen. Tilgjengeligheten av denne funksjonen kan være underlagt visse betingelser. Hvis du bruker chat-funksjonen, får du en e-post hver gang du får et svar. Hvis du vil slutte å motta disse e-postene, kan du velge bort gjennom e-post- og varslingsinnstillingene. Hvis du er selger, kan du velge å ikke motta disse meldingene fra potensielle kjøpere ved å justere kontoinnstillingene.

E-post for markedsføring

Hvis du ikke lenger ønsker å motta vår markedsføring e-post, kan du avslutte abonnementet ved hjelp av linken i en av markedsføring e-postene. Du kan også avslutte abonnementet ved å justere e-post- og varslingsinnstillingene dine. Hvis du av en eller annen grunn ikke kan justere disse innstillingene selv, kan du kontakte oss og vi hjelper deg gjerne. 

Push-varslinger

Hvis du bruker vår app, er push-varslinger en fin måte for deg å raskt finne interessante auksjoner eller meldinger fra våre eksperter. Du har muligheten til å melde deg på og velge bort push-varslinger i appen vår. 

Personlig tilpassede annonser

Vi vil sørge for at du alltid ser innhold som interesserer deg, og derfor tilpasser vi annonsene våre til interessene dine. Hvis du ikke vil se tilpassede bannere eller andre annonser på tredjeparters nettsteder, kan du slå av informasjonskapslene for markedsføring. Les våre retningslinjer for informasjonskapsler for å finne ut hvordan du gjør dette. Husk at du fortsatt vil se annonser fra oss, men disse annonsene vil ikke lenger være skreddersydd for interessene dine. 

 

4. Dele informasjon med tredjeparter

Vi må kanskje dele informasjon med andre brukere

Hvis du kjøper eller selger objekter, kan det hende vi må dele noe av informasjonen din med andre brukere for å fullføre transaksjonen. Dette kan inkludere navn, adresse, e-postadresse og telefonnummer. For eksempel, hvis du kjøper objekter fra en annen bruker, og de trenger å sende objektet til deg, vil vi dele adresse din og kontaktinformasjon (inkludert telefonnummer og e-postadresse) med dem slik at de kan arrangere forsendelsen. I noen tilfeller kan det hende vi må dele informasjonen din med andre brukere før du inngår en salgskontrakt. Hvis en bruker for eksempel trenger å se objektet før en salgskontrakt blir inngått, vil vi dele denne informasjonen slik at de kan arrangere en visning. Hvis det er et problem mellom deg og en annen bruker, kan vi også gi denne informasjonen for å hjelpe deg med å løse problemet direkte med den brukeren. Vær oppmerksom på at hvis du endrer kontaktdetaljer under en auksjon, under en tvist, eller kort tid etter en tvist, kan vi gi den "gamle" kontaktinformasjonen til den andre brukeren hvis vi har grunn til å tro at dette er nødvendig for den andre brukeren å innhente sine rettigheter ifølge salgskontrakten.

Med ditt samtykke

Vi kan også gi dine opplysninger til andre hvis du har gitt oss tillatelse til å gjøre det. Hvis en annen bruker for eksempel ønsker å refundere deg direkte, vil vi be om din tillatelse til å dele din økonomiske informasjon med den brukeren. 

For tjenester fra tredjeparts tjenesteleverandører

Vi kan også benytter oss av tredjeparts tjenesteleverandører. Som en del av tjenestene deres, kan det hende de må behandle personopplysningene dine. Tjenesteleverandører kan for eksempel gi oss tjenester innen betaling, annonsering, kundestøtte eller salgsstøtte. Eller de kan gi oss tjenester som å sende e-post, analysere tilbakemeldinger eller sikre vår markedsplass på nett mot svindel. Disse tjenesteleverandørene har plikt til å opprettholde konfidensialitet, kan bare bruke de spesifikke dataene som er nødvendige for å yte tjenester til oss, og kan bare bruke denne informasjonen våre instruksjoner. 

For å sikre sikker betaling bruker vi Stripe som en tredjeparts betaling tjenesteleverandør. Vi bruker Stripe til å behandle de fleste betalinger som gjøres til oss og til andre brukere. For disse formålene gir vi Stripe via en kryptert tilkobling tilgang til informasjon, inkludert navn, bankkontonummer, fødselsdato og, hvis aktuelt, Chamber of Commerce og mva.-identifikasjonsnummer. Stripe bruker og behandler denne informasjonen i henhold til Stripes retningslinjer for personvern. 

Tredjepartene vi deler opplysningene dine med, kan være basert utenfor det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), eller de kan bruke servere utenfor EØS. Databeskyttelsen kan være lavere i disse landene, sammenlignet med beskyttelse i EØS. Det er derfor, om nødvendig, når vi deler data til tredjeparter eller servere utenfor EØS, sørger vi for at det er et rettslig grunnlag for overføringen, og at dataene dine er beskyttet i henhold til gjeldende lov. Vi kan for eksempel bruke standardavtaler som er godkjent av relevante myndigheter, samtidig som vi sikrer at de nødvendige tekniske og organisatoriske informasjons sikkerhetstiltakene er på plass.

Vi bruker også tredjeparter til å vise deg Catawiki bannere på andre nettsteder. Disse partene bruker informasjonskapsler eller andre sporingsmetoder for å vise deg innhold som interesserer deg. Se våre retningslinjer for informasjonskapsler for å lese mer om cookies og hva de betyr for deg.

Når vi er (lovbeskyttet) forpliktet til eller trenger å håndheve våre vilkår for bruk

Vi kan også utlevere opplysningene dine til tredjeparter:

  • Hvis vi føler oss forpliktet til å gjøre det, for eksempel hvis det er en tvist eller hvis ditt brukermateriale åpenbart er ulovlig.
  • For å overholde lovbestemte forpliktelser, slik som rettskjennelser.
  • Å samarbeide med myndighetene, slik som politiet eller skattemyndighetene, om dette er lovpålagt fra oss eller om det er i vår legitime interesse for å samarbeide.
  • For å sikre at våre vilkår for bruk opprettholdes. 

 

5. Hvordan vi bruker sosiale medier

Vi bruker sosiale medier på ulike måter for å gjøre vår markedsplass på nett så brukervennlig som mulig. 

Innlogging eller registrering

Du kan opprette en konto eller logge inn med Google eller Facebook. Dette gjør det enkelt for deg å opprette en konto og betyr at du ikke trenger å huske en ekstra innloggingsdetalj for å bruke Catawiki. 

Samtaler

Du kan kontakte oss via kontoen din på sosiale medier, for eksempel via Facebook Messenger. Men vær oppmerksom på at vi bruker ikke denne chatten som vår offisielle kanal for å håndtere spørsmål eller klager. Likevel prøver vi å svare på dine meldinger i tide og for å gi deg mer informasjon eller assistanse om nødvendig. Med dette i bakhodet, forventer vi at du skal være rimelig og respektere våre avgjørelser når du tar kontakt i en sosial media chat. Noen ganger kan meldingen inneholde personlig eller annen relevant informasjon som vi skal behandle. Vi kan bruke denne informasjonen til å gi deg den beste servicen. Personvernerklæringen til den aktuelle leverandøren av sosiale medier gjelder når du bruker tjenestene deres. 

Plug-ins

På enkelte sider eller i appen vår kan vi ha integrerte plug-ins-moduler for sosiale medier (for eksempel Facebook og Instagram). Dette betyr at når du klikker på en av plug-ins-knappene, deles visse opplysninger med den aktuelle leverandøren av sosiale medier. Tredjeparter kan være i stand til å plassere informasjonskapsler via disse plug-ins. For mer informasjon om hvordan du slår disse informasjonskapslene på og av, ta en titt på våre retningslinjer for informasjonskapsler.

 

6. Hvordan vi sikrer informasjonen din og hvor lenge vi oppbevarer den

Vi tar sikkerheten til dine data svært alvorlig. Det er derfor vi har sikkerhetsrutiner og tekniske begrensninger for å beskytte dine data mot uautorisert tilgang, ødeleggelse eller endring. I tillegg til sikkerhetstiltakene på vår side, slik som kryptering av dine data, anbefaler vi sterkt at du velger et passord nøye og sørger for at du holder dine innloggingsdetaljer hemmelige.

Vi oppbevarer informasjonen din så lenge det er nødvendig for å oppfylle formålene som er beskrevet i disse retningslinjene for personvern, med mindre en lengre oppbevaringsperiode er påkrevd eller tillatt ved lov. Oppbevaringsperioden for dine personopplysninger kan variere avhengig av behandlingsformål (f.eks. for betalingstjenester eller forebygging av svindel) og våre juridiske forpliktelser. Vi er for eksempel juridisk forpliktet til å oppbevare informasjon om kjøp og salg (inkludert økonomiske data) i en periode på 10 år.

 

7. Slik får du tilgang til, kontrollerer og justerer personopplysningene dine

Du kan justere informasjonen som er knyttet til kontoen din, ved å bruke kontoinnstillingene.

Hvis du ønsker å vite hvilken informasjon vi har om deg, kan du be oss om å sende deg en oversikt over dine personlige data. Du kan også be oss om å slette personopplysningene dine. Du kan gjøre dette ved å sende en e-post til privacy@catawiki.com. Vennligst avklare i emnefeltet om du ber om tilgang til data eller sletting av dataene. Dette gjør det enklere for oss å hjelpe deg så snart som mulig. Husk at vi kan be om ytterligere informasjon for å verifisere identiteten din, for eksempel en kopi av ID-kortet ditt, før vi kan begynne å arbeide på forespørselen din. Videre kan du i visse tilfeller motsette deg eller be oss om å begrense visse typer behandling. 

Hvis du har bedt oss om å slette personopplysningene dine:

  • Vi kan nekte å fjerne eller anonymisere informasjonen din hvis du fortsatt må oppfylle visse forpliktelser overfor oss eller en annen bruker (for eksempel hvis du fortsatt må levere et objekt eller hvis du må betale den utestående provisjons-fakturaen).
  • Vi kan beholde noen av dine personlige opplysninger hvis det er nødvendig for våre legitime interesser, for eksempel for oppdagelse og forebygging av svindel. Hvis du for eksempel sletter kontoen din og vi har god grunn til å tro at du ikke har handlet i samsvar med våre vilkår for bruk, kan vi beholde visse opplysninger fra den kontoen for å hindre deg i å åpne en annen konto i fremtiden.
  • Brukermaterialet du har lastet opp på vår markedsplass på nett (inkludert artistnavn) vil fortsatt være offentlig synlig på vår markedsplass på nett. 

 

8. Personvernbrudd

Hvis du tror vi har krenket dine personvernrettigheter, vennligst informer oss ved å sende en e-post til privacy@catawiki.com. Vi vil undersøke så snart som mulig etter å ha mottatt din e-post. Du kan også sende inn en klage til den aktuelle nasjonale tilsynsmyndigheten.

 

9. Endringer i våre retningslinjer for personvern

Vi har til enhver tid rett til å oppdatere eller supplere disse retningslinjene for personvern. Hvis vi gjør det, vil vi legge ut den oppdaterte versjonen på vår markedsplass på nett. Derfor finner du den siste oppdaterte versjonen av våre retningslinjer for personvern på vår markedsplass på nett. Vi gir deg beskjed via e-post hvis en oppdatering vesentlig påvirker hvordan du bruker vår markedsplass på nett. Hvis det er motstridende informasjon mellom den engelske versjonen av våre vilkår for bruk og andre språkversjoner, råder den engelske versjonen. 

 

10. Kontakt

Hvis du har spørsmål om disse retningslinjene for personvern, kan du kontakte oss når som helst:

Catawiki B.V.

Overcingellaan 5

9401 LA Assen

Nederland

Tlf - +31 800 090 0056


Hjalp denne artikkelen?
Takk for beskjeden!
Fortell litt mer om artikkelen.
Velg alt som passer
Takk for tilbakemeldingen!
Kontakt oss