Vilkår og retningslinjer
Retningslinjer: EU og Storbritannias retningslinjer for forbrukerrettigheter

Om du er forbruker og basert i EU, EØS eller Storbritannia, kan du dra nytte av visse forbrukerrettigheter ved kjøp av gjenstander fra profesjonelle selgere. Dette inkluderer vanligvis også kjøp fra profesjonelle selgere basert utenfor EU / EØS eller Storbritannia. Disse rettighetene for kjøp på nett blir noen ganger referert til som «angrerettloven». 

Vær oppmerksom på at disse forbrukerrettighetene har visse betingelser, og unntak gjelder. Vær også oppmerksom på at disse forbrukerrettighetene ikke gjelder hvis du kjøper objekt(er) fra private selgere. 

 EU og Storbritannias retningslinjer for forbrukerrettigheter vil heretter bli referert til som «retningslinjene». Retningslinjene utgjør en komplett del av våre vilkår for bruk. Du finner begrepsdefinisjoner med store bokstaver i denne retningslinjen eller i våre Vilkår for bruk. Denne retningslinjen kan endres og oppdateres fra tid til annen.

Denne retningslinjen er ikke en fullstendig liste over alle forbrukerrettigheter som kan gjelde for deg som forbruker på vår nettbaserte markedsplass. Den tar sikte på å informere deg om noen viktige rettigheter gitt til deg i henhold til EUs og Storbritannias forbrukerrettighetslover, for eksempel EUs direktiv om forbrukerrettigheter. Vi har forenklet reglene for å gjøre dem enklere å forstå.

  • Når er jeg forbruker? I forbindelse med disse retningslinjene er du en forbruker hvis: 

    • Du er en fysisk person (dvs. et individ); og

    • Du kjøper objekter på Catawikis nettbaserte markedsplass for formål utenfor din bedrift, virksomhet, håndverk eller yrke; og

    • Du er statsborger i EU/EØS eller Storbritannia.

Enhver referanse til forbruker(e) i denne retningslinjen skal bety en forbruker med mindre annet er angitt.

  • Hva er en profesjonell selger? Profesjonelle selgere er fysiske eller juridiske personer (dvs. selskaper) som selger på Catawiki for formål knyttet til deres bedrift, virksomhet, håndverk eller yrke. Vi indikerer profesjonelle selgere ved hjelp av et «Pro»-ikon ved siden av selgerens navn på en objektside. Enhver referanse til (profesjonell) selger(e) i denne retningslinjen skal bety en profesjonell selger med mindre annet er angitt. Les mer om profesjonelle selgere i vår retningslinje for profesjonell selger.

  • Hva er en privat selger? På den annen side er private selgere fysiske personer som selger på Catawiki for formål utenfor deres bedrift, yrke eller virksomhet. Vi indikerer profesjonelle selgere ved hjelp av et «Privat»-ikon ved siden av selgerens navn på en objektside.

  1. Angrerett 

Formålet med vår retningslinje for angrerett er å forklare angreretten for våre forbrukere i EU/EØS og Storbritannia. Vi gir denne informasjonen på vegne av alle profesjonelle selgere som bruker vår markedsplass på nett til å selge sine spesielle objekter til forbrukere i EU/EØS og Storbritannia. 

Be om få trekke deg fra kjøpet

I samsvar med EUs og Storbritannias forbrukerlover, har du som forbruker som kjøper fra en profesjonell selger, rett til å trekke deg fra kjøpet, uten å oppgi noen grunn, innen 14 dager etter mottak av objektet. Disse 14 dagene kalles «nedkjølingsperioden». 

Du må gi oss beskjed om du ønsker å trekke deg fra kjøpet innen denne 14-dagersperioden. Og selv om du ikke trenger å gi en grunn, anbefaler vi og setter pris på det hvis du gjør det. Dette gir våre selgere og oss en sjanse til å prøve å løse ethvert problem eller forhindre at det samme problemet skjer i fremtiden.

Angreretten gir deg rett til å trekke deg fra de fleste kjøp, men noen unntak gjelder (se nedenfor).

Bekreftelse på forespørsel om å trekke seg

Når du har informert oss om at du vil trekke deg fra kjøpet, vurderer vi forespørselen din. Hvis vi godkjenner forespørselen din, sender vi deg selgerens returadresse så snart som mulig. Hvis det ikke er mulig å trekke seg fra kjøpet, vil vi alltid forklare hvorfor.

Slik fungerer en forespørsel om å trekke seg

Som nevnt ovenfor gjelder visse kriterier og unntak for angreretten. Vi anbefaler at du leser nøye gjennom nedenstående for å forstå hva som gjelder for kjøpet ditt og hvordan du går frem.

  • Starten på 14-dagers nedkjølingsperiode

Nedkjølingsperioden starter dagen etter at du har mottatt objektet eller: 

  • Hvis objektet leveres i mer enn én forsendelse, på dagen for mottak av siste pakke; eller

  • For avtaler om regelmessig levering av objekter i løpet av en bestemt periode, starter den dagen du mottok det første objektet.


  • Dine forpliktelser i nedkjølingsperioden

Når du har mottatt det spesielle objektet, har du under nedkjølingen rett til å undersøke det for å fastslå objektets natur, egenskaper og funksjon. Disse undersøkelsene bør finne sted under forhold som er sammenlignbare med de i en fysisk butikk. For eksempel, hvis du kjøpte en klassisk bil, kan du undersøke den ved å ta den for en liten prøvekjøring som du ville gjort når du kjøper fra et verksted, men du kan ikke kjøre den til reisemålet for ferien din. 

Mens objektet er i din besittelse, vennligst ta godt vare på det spesielle objektet og eventuell den spesielle emballasjen den ble sendt eller transportert i. De fleste spesielle objekter er sårbare, og hvis de ikke behandles med respekt, kan verdien bli redusert. Å håndtere objektet med forsiktighet er svært viktig, 

fordi selgeren kan holde deg ansvarlig for enhver reduksjon i verdi. 

Hvis selgeren hevder at håndteringen din har redusert verdien av objektet, forventer vi 

at partene kommer til en løsning seg imellom, og vi vil ikke megle i dette kravet. 

  • Returnere ordren

Objektet, inkludert (der det er aktuelt) alt relatert tilbehør som ble levert med det, må returneres til selgeren innen 14 dager etter at vi har godkjent forespørselen din. Hvis mulig, bør du returnere objektet i sin opprinnelige tilstand og emballasje.

Hvis objektet ikke returneres til selgeren innen 14 dager etter at vi har godkjent forespørselen om å trekke seg, blir forespørselen din reversert og selgeren vil bli betalt.

  • Refusjon av kjøpesum 

Hvis objektet returneres til selgeren innen 14 dager etter at vi godkjent forespørselen din, og objektet kommer tilbake til selgeren i samme stand som du opprinnelig mottok den, vil du bli refundert kjøpesummen samt kostnadene for første levering til deg. 

Hvis objektet returneres til selgeren innen 14 dager og objektet er redusert i verdi som følge av håndteringen utover det som er tillatt for riktig undersøkelse av objektet, vil du være ansvarlig mot selgeren for eventuell redusert verdi. Vi vil enten be deg om å betale dette beløpet direkte til selgeren, eller vi kan trekke dette beløpet fra kjøpesummen som refunderes til deg. 

  • Refusjon av frakt og andre kostnader

Selgeren er kun pålagt å refundere de grunnleggende frakt- eller transportkostnadene for den første leveransen. Tilleggskostnader for den første forsendelsen som følge av eventuelle ekstra fraktalternativer forespurt av deg (for eksempel forsikret eller rask frakt) trenger ikke å bli refundert av selgeren. Videre vil du være ansvarlig for eventuelle ikke-gjenvinnbare avgifter (for eksempel importavgifter, tollavgifter og hvis aktuelt, andre gebyrer) knyttet til kjøpet ditt som kan pålegges av et hvilket som helst destinasjonsland i forhold til den første frakten eller transporten. Du vil også være ansvarlig for returfrakt eller transport av objektet. 

Vi anbefaler på det sterkeste å pakke gjenstanden riktig og sikkert for returfrakt og transport, og at du bruker forsikret frakt eller transport. Du er fullt ut ansvarlig overfor selgeren hvis gjenstanden blir skadet eller går tapt under returfrakt eller transport. Hvis dette skjer, må du (i) kontakte selgeren direkte for å avtale (delvis) refusjon og/eller (ii) kontakte fraktselskapet for å kreve erstatning. I slike tilfeller har vi rett til å betale ut selgeren for kjøpet.

  • Objekter som er ekskludert fra angreretten

Kategoriene av objekter nedenfor som kan tilbys på vår nettbaserte markedsplass er - i tråd med EUs og Storbritannias forbrukerlover - ekskludert fra angreretten. 

  • Objekter som har en pris knyttet til svingninger i finansmarkedet, som selgeren ikke har kontroll over og som kan oppstå i øyeblikket mellom kjøp av objektet og siste dag i nedkjølingsperioden. For eksempel gull- og sølvbarrer.

  • Objekter som er produsert i samsvar med dine spesifikasjoner, som ikke er prefabrikkerte, og som er produsert eller justert spesielt for deg.

  • Objekter som forfaller raskt. For eksempel bonsai trær.

  • Forseglede audio-innspillinger, videoopptak eller dataprogramvare som har fått forseglingen brutt etter levering.

  1. Juridisk garanti for samsvar 

Hvis du er i henhold til denne retningslinjen en forbruker, og du har kjøpt et objekt fra en profesjonell selger på vår nettbaserte markedsplass, kan du dra nytte av en juridisk garanti med minimum 1 (ett) år for et objekt som ikke er som beskrevet eller feil (og ikke angitt som sådan av selgeren). Vær oppmerksom på at denne retten kommer med visse krav og begrensninger avhengig av ditt bostedsland. 

  1. Levering 

Skulle en selger unnlate å levere objektet innen avtalt leveringstid, og du er i henhold til denne retningslinjen en forbruker, har du rett til å gi selgeren en ekstra (rimelig) tidsperiode for å foreta leveringen. Hvis selgeren ikke leverer kjøpet innen denne perioden, har du rett til å oppløse salgskontrakten. For mer informasjon om dette, vennligst se våre vilkår for bruk.

  1. Informasjon før kontraktsinngåelse 

I samsvar med forbrukerlovgivningen i EU og Storbritannia må profesjonelle selgere gi potensielle kjøpere spesifikk informasjon før de inngår en salgskontrakt. Denne informasjonen inkluderer for eksempel objektets hovedkarakteristika og eventuelle spesifikke ordningen for levering. Catawiki bidrar til å gi denne informasjonen på vår nettbaserte markedsplass, men ansvaret for nøyaktigheten av informasjonen som er gitt i første omgang er fra våre selgere. 

Hjalp denne artikkelen?
Kontakt oss