Frakt og levering
Kjøretøyet jeg kjøpte ble skadet under transport. Hva skal jeg gjøre?

Kjøretøyet mitt ble skadet

Kjøretøyet mitt ble feilaktig beskrevet på auksjonssiden

Hva skal jeg oppgi?

Hva er et CMR-dokument?


Kjøretøyet mitt ble skadet

Hvis bilen eller motorsykkelen din ble skadet under transport, er det viktig å umiddelbart kontakte både selgeren og Catawiki for å rapportere problemet. Vennligst oppgi bilder, video og annen relevant informasjon. Vi har flere detaljer om dette nedenfor. Catawiki vil deretter undersøke kravet og hjelpe deg i kommunikasjonen med selgeren. Det er viktig at du gjør dette innen 3 dager etter at du har mottatt kjøretøyet. Finn ut hvordan du kontakter selgeren  her

For å sikre at kjøretøyet har ankommet trygt og i god stand, anbefaler vi på det sterkeste at du sjekker kjøretøyet grundig for eventuelle skader før du signerer for leveringen. Pass på å se gjennom interiøret, utsiden, undersiden, motoren osv. Hvis du ser noen skade, kan du opprette en detaljert skaderapport sammen med transportøren og be dem om å signere den. Behold en kopi av rapporten for deg selv. I tillegg dokumenterer du skaden med fotografier, video og annet støttemateriale. Vi har flere detaljer om dette nedenfor. 

Når du har dokumentert skaden, må du varsle transportselskapet umiddelbart og fremlegge bevis på skade. Du må også forsikre deg om at du gir dette materialet til selgeren ved å kontakte dem via vårt interne chatverktøy og spør om de kan gi deg bilder av kjøretøyet før transport. Når du har informert selgeren og transportselskapet, kontakter du oss. Våre spesialister vil da gi deg beskjed om eventuelle ytterligere trinn som må gjøres. 


Kjøretøyet mitt ble feilaktig beskrevet på auksjonssiden

Når kjøretøyet ankommer, anbefaler vi at du går gjennom de ulike betingelsene som er beskrevet i denne artikkelen og sammenligner det med detaljene på auksjonssiden.

Hvis du etter å ha gjennomgått dette ser visse forskjeller med kjøretøyet som er levert og detaljene på auksjonssiden, kan du se gjennom denne artikkelen om hva du skal gjøre hvis ordren din ble feil beskrevet.


Hva skal jeg oppgi?

Som en generell retningslinje for å hjelpe deg med å behandle et krav, anbefaler vi at du oppgir så mye av følgende materiale som mulig. Se også CMR-dokumentet (se nedenfor) som transportselskapene bruker sammen med leveransen. 

  • Minst ett bilde der kjøretøyet vises i sin helhet
  • Minst fem detaljerte og skarpe bilder som tydelig viser forskjellene mellom den opprinnelige oppføringen og det mottatte produktet.
  • En detaljert beskrivelse av de viktigste forskjellene med den opprinnelige partibeskrivelsen.
  • En video som viser tilstanden til bilen, om nødvendig. 
  • Hvis kravet er mer teknisk (f.eks. problemer med bremser, motor, clutch, girkasse, etc.), ber vi deg om å gi en signert og detaljert rapport fra et sertifisert verksted eller forhandler.

Siden de fleste videoer raskt blir større enn den tillatte vedleggsstørrelsen for e-postmeldinger, anbefaler vi deg å bruke en tjeneste som WeTransfer for deling av store filer.


Hva er et CMR-dokument?

En CMR (Convention des Marchandises par Route) er et dokument utstedt av transportselskapet. Den har grunnleggende informasjon om kjøretøyet som transporteres, avsender- og mottakerdetaljer, og eventuelle tilleggsartikler som kjøretøyet sendes med (loggbøker, nøkler, reservehjul, osv). Det brukes vanligvis som kvittering på en levering, og du vil bli bedt om å signere det når du mottar kjøretøyet. 

Det er tre kopier av dokumentet, en for selgeren, en for kjøperen og en for transportselskapet selv. Selgere fyller ut en del av dokumentet når kjøretøyet hentes av transportselskapet, som bevis på tilstanden før forsendelse. Kjøperens kopi vil bli sjekket og signert av dem ved mottak for å bekrefte tilstanden etter forsendelse.

Hjalp denne artikkelen?
Kontakt oss