'Pågående sikkerhetsforanstaltninger gjør at frakt i noen områder kan ta lengre tid. Vi følger nøye med på situasjonen, og for øyeblikket er det lite forsinkelser. Endrer situasjonen seg, vil dere umiddelbart få beskjed. '

Hjelpesenter
Ofte spurt
Jeg har betalt for objektet mitt. Hvorfor har jeg ikke mottatt det ennå?
Det er flere grunner til at din bestilling kan ta litt tid for å ankomme. Hvis selgeren for eksempel bor i et annet land enn deg, kan forsendelsen ta noe lengre tid. Så snart selgeren har sendt objektet, vil vi sende deg en e-post slik at du kan spore forsendelsen. Du kan også spore den i bestillings-informasjoner. Dette vil gi deg en ide om hvilket stadium av fraktprosessen den er i, og om den har blitt tilbakeholdt på et bestemt stadium. Du kan også sjekke den estimerte tiden for forsendelse i objektets ordredetaljer for å se når du kan forvente at den ankommer.Hvis du ikke finner sporingsinformasjonen eller det tar lengre tid enn den estimerte leveringstiden, kan du kontakte selgeren. Vi anbefaler at du kontakter dem på engelsk eller på selgers eget språk.Du finner denne informasjonen i siden "Mine vunne objekter" på ordresiden.Hvis ditt objekt ikke er levert innen 20 dager etter planlagt forsendelse, gi oss beskjed. På denne måten kan vi sikre at betalingen ikke sendes videre til selger før eventuelle problemer er ordnet opp i.
Catawiki og Brexit det du må vite
Selge og kjøpe objekter til eller fra Storbritannia vil være påvirket av endringer relatert til Storbritannias nylige frarivelse fra EU. Her finner du alt du må passe på. Vi vil sørge for at denne siden er oppdatert om lovgivningen, kom derfor tilbake for å få siste informasjonen. Ofte stilte spørsmålJeg er en kjøper fra Storbritannia Kan jeg fortsatt benytte min angrerett? Nei, kjøp gjort etter 1. januar 2021 er ikke berettiget for EUs angrerett-ordning. Avsluttet auksjonen du kjøpte objektet fra, før denne datoen, kan det være du fortsatt er berettiget. Du er også fortsatt berettiget for kjøp fra Storbritannia-baserte profesjonelle selgere. Som profesjonell selger, hva skjer med angreretten etter Brexit? Er du profesjonell selger i Storbritannia, endres ingenting. Kjøpere som bor i EØS-området, og også i Storbritannia har fortsatt angrerett. Er du en profesjonell selger fra utenfor Storbritannia, har ikke lenger kjøper som bor i Storbritannia lenger angrerett for objekter som de har kjøpt av deg. Forsendelse mellom Storbritannia og EUTolldeklarering er nå et krav for alle varer som går mellom Storbritannia og EU, inkludert returforsendelser. Selger må deklarere varene de sender for å fullføre den kommersielle fakturaen. Dette står skrevet på relevante fraktselskapers nettside. Som selger, trenger jeg et EORI-nummer nå?Fra 1. januar 2021, trenger du et EU Economic Operator Registration and Identification (EORI) nummer om bedriften din ble etablert i EU og importerer fra eller eksporterer til Storbritannia når du registrerer en eksportdeklarasjon, eller en tjenesteyter / tollagent leverer en tolldeklarasjon på dine vegne.Et EORI-nummer er ikke påkrevd om du bruker en logistikkleverandør (dvs. Et fraktselskap) som håndterer tolldeklarasjon. EORI-nummer gis av nasjonale myndigheter (fullstendig kontaktliste er tilgjengelig her). Er mine personopplysninger fortsatt beskyttet i transaksjoner som involverer Storbritannia?Ja, det nåværende oppsettet til personvernforordningen (GDPR) til EU gjelder fortsatt for selgere og kjøpere fra Storbritannia. Det er ikke forventet noen relevante endringer før tidligst 1. mai 2021. Hvis jeg holder til i Storbritannia, kan jeg fortsatt legge inn en klage hos EUs nettbaserte klageorgan (ODR)?Nei, kjøpere og selgere i Storbritannia er ikke lenger berettiget for en slik tjeneste. Varer av kulturarvSelger du kulturarv-varer fra Storbritannia, må du nå ha en lisens. Du kan lese mer detaljert informasjon om hva slags varer som faller under denne kategorien her. Det er ikke lisenskrav for å importere kulturarv objekter inn til Storbritannia. Men om kjøper importerer objekter fra EU til Storbritannia eller til et land utenfor EU, må de rette seg etter det individuelle landets krav til eksport lisensiering. Mer informasjon om disse reglene finner du herEksemplarer av planter og dyr på CITES liste Storbritannia implementerer    Forskrift om innførsel, utførsel, besittelse mv. av truede arter av vill fauna og flora (CITES) og relevante lovforskrifter gjelder fortsatt.Kjøpere og selgere må ha import og eksportlisens for Storbritannia og selgere må levere inn en tolldeklarasjon. I tillegg kan produkter som kommer under CITES kun komme inn eller forlate EU gjennom utpekte tollposter.Avgiftsvarer (f.eks. mineralolje, alkohol og tobakk) Nye regler gjelder for Storbritannia ved importering eller eksportering av avgiftsvarer.Eksport fra Storbritannia til EUAvgiftsvarer er underlagt tollavgift og strengt kontrollert ved ankomst EU, men også innen Storbritannia (fra Nord-Irland gjelder egne regler). Dette bety at avgiftsvarer som blir fraktet fra Storbritannia til EU og innenfor Storbritannia og Nord-Irland vil pådra seg avgiftsansvar.Selgere må sende inn elektronisk deklarasjon på toll eksport. Et særskilt regelsett gjelder for å eksportere avgiftsbelagte varer.Detaljert informasjon  Import fra EU til Storbritannia Selgere fra EU som eksporterer til Storbritannia må fullføre en tolldeklarasjon og må bruke korrekt tollprosedyrene når de kommer til ankomst stedet i Storbritannia.Detaljert informasjon  VinFor import og eksport av vin til og fra Storbritannia, finner du detaljert informasjon her.  MVA og tollDen nye lovgivningen for objekter som blir solgt eller kjøpt mellom Storbritannia og EU er veldig kompleks og varierer fra sak til sak.  Vi kan derfor ikke gi noe detaljert råd som dekker alle tilfeller, derfor anbefaler vi at du kontakter din lokale skatterådgiver for veiledning. Sjekk også ut nettsiden HMRC. Selger i EU og kjøper i StorbritanniaOm et objekt følger følgende kriterier: solgt etter 1. januar 2021 av profesjonell selgersendt fra utenfor Storbritannia (eller fra Storbritannia til en ikke-britisk selger)vunnet av kjøper med fraktadresse i Storbritanniahøyeste bud var under 135 GBP (eksklusiv MVA, tollavgifter, fraktkostnader og provisjon) eller tilsvarende beløp i Euro eller USD. (Merknad: det er ingen begrensing på høyeste bud for objekter sendt innen Storbritannia av en ikke-britisk selger)ikke inneholder avgiftsvarerKjøper må ikke betale ytterligere MVA når de mottar objektet. For profesjonelle selgere vil vi regne ut og trekke fra MVA fra deres utbetaling eller ved å sende dem en faktura. Vi vil deretter betale beløpet til HMRC (Britiske skattemyndigheter). For alle andre objekter, vil kjøpere selv være ansvarlig for å betale gjeldende MVA og tollavgifter. MVA og tollavgifter avhenger av hva slags vare og opprinnelse til varen og gjelder kun om reelle verdi er mer enn 135 GBP. I de fleste tilfeller vil dette belastes av fraktselskapet til kjøper før du mottar pakken. Er du selger fra EU er det viktig at du passer på at din kjøper fra Storbritannia er klar over disse ekstra utgiftene. Vi anbefaler at du legger ved en merknad angående dette i din objekt-beskrivelse. Selger i Storbritannia og kjøper i EUBlir et objekt sendt fra Storbritannia til EU, vil kjøper i EU være ansvarlig for å betale alle gjeldende MVA og toll. MVA og tollavgifter avhenger av type, opprinnelse og verdi på varen. I de fleste tilfeller vil dette belastes av fraktselskapet til kjøper før du mottar pakken. Er du selger fra Storbritannia er det viktig at du passer på at din kjøper fra EU er klar over disse ekstra utgiftene. Vi anbefaler at du legger ved en merknad angående dette i din objekt-beskrivelse. 
Jeg har et spørsmål om et objekts detaljer
Selgerne er ansvarlig for å sikre at objektets detaljer er fullstendige go at informasjonen er korrekt, les alltid nøye gjennom beskrivelsen om du lurer på noe spesielt angående objektet.Hvis du mot formodning lurer på noe helt bestemt rundt forsendelse av objektet, ta en titt i "Ofte stilte spørsmål" angående det emnet.Hvis du mener det mangler noe viktig informasjon eller du har spesifikke spørsmål angående objektet du ønsker å legge inn et bud, som ikke er blitt besvart i den gitte informasjonen, ta kontakt med oss ved å klikke på tasten under. Legg inn spørsmålet ditt samt annen relevant informasjon i meldingen din og vi vil besvare deg så snart vi kan.På grunn av størrelsen på plattformen, og vi og våre selgere kan ikke svare direkte på dine spørmsål, er det mulig du ikke vil få svar før auksjonen er over. I tillegg svarer våre eksperter ikke generellt på spørsmål du måtte ha angående frakt på bestemte objekter, ta derfor kontakt med oss her om du har spørsmål angående frakt. Jo raskere du sender spørmålet til oss, jo større sjanse er det for at vi kan besvare deg i tide.
Hva skal jeg gjøre hvis selgeren ikke svarer på meldingene mine?
 De fleste selgere reagerer innen 48 timer, så det kan ta litt tid for selgeren å tar kontakt med deg.  Kontakter du selgeren med noe som haster,ta kontakt med oss om selger ikke svarer innen 48 timer. På denne måten kan vi sikre at betalingen ikke gjennomføres til selger før eventuelle problemer er ordnet opp i.
Hva skal jeg gjøre om jeg har mottatt objektet og det stemmer ikke overens med beskrivelsene?
Om objektet ditt er levert og ikke stemmer overens med beskrivelsen, eller du mistenker at objektet er falskt, anbefaler vi deg å ta kontakt med selger for å komme itl enighet om hvordan problemet skal løses. Legg ved bilde av objektet i kommunikasjonen med selger for å bevise og støtte opp under problemet ditt.I tilfelle du har problemer med å oppnå kontakt med selger, vennlighst gi oss beskjedinnen 3 dager etter mottak (nøyaktig dato står på sporingsinformasjonen). Vær oppmerksom på at når de 3 dagene er forbi, vil betalingen din bli sendt til selgeren og vi kan ikke lengre åpne en klage på dine vegne. Når du kontakter oss, inkluder:- Minst 3 bilder av objektet slik det ble levert, som viser skaden som er påført under transport- Minst 2 bilder av forpakningen (med pakkelappen tydelig og leselig)- En detaljert beskrivelse av objektet i den stand du har mottat den, der du uthever de største forskjellene sammenlignet med selgers beskrivelse av objektetLegg merke til: Om du mener objektet er falskt, send oss tidligere ønskede bilder i tillegg til kopi av all dokumentasjon som støtter opp under antakelsen at objektet ikke er autentisk.
Kan jeg trekke tilbake et objekt som jeg har lagt i auksjon?
Om et objekt du har på auksjon ikke lenger er tilgjengelig, kan du trekke den fra auksjonen i løpet av gjennomgangsdagene før auksjonen begynner. Dette er perioden som selger kan gi tilbakemeldinger på sine objekter før auksjonen åpner for bud.For å redigere objektene dine eller kontakte eksperten, gå til > Mine tilbudte objekter ( fra rullegardinglisten i høyre hjørne på nettsiden) og klikk på objektet du ønsker å redigere. Derfra kan du følge stegene for å redigere og i steg 4 kan du kontakte eksperten, om du ønsker det.Legg merke til at etter objektet er planlagt eller i auksjon, kan du ikke lenger gjøre noen endringer.
Når og hvordan planlegger jeg henting av et objekt?
Om objektet ikke er hentet, må du kontakte kjøper for å lage en avtale angående henting. Kjøper er forpliktet til å hente objektet, og som selger er du forpliktet til å holde objektet tilgjengelig til kjøper henter det. Du kan kontakte kjøper gjennom siden ordredetaljer Om kjøper ikke responderer eller ikke henter objektet innen 10 dager, kontakt oss og vi vil mekle for å løse problemet.Om en tredjepart er involvert i henting av objektet, vil kjøper ta ansvar for hele prosessen. Vi anbefaler at du, i tilfelle spesielle hentesituasjoner, får mer informasjon fra kjøper. Ikke gi objektet fra deg før du vet at det er en offisiell henting for kjøperen.Om kjøper valgte henting, men ønsker å få objektet tilsendt, må dere komme til en felles enighet. Om objektet var satt satt opp med «krever henting» anbefaler vi deg å være fleksibel og samarbeidsvillig for å møte kjøpers behov og ikke miste salget.
Selger - Tilbakemeldingspolitikk
Det er veldig viktig for oss å kunne gi en trygg og pålitelig opplevelse for både kjøper og selger. For å få til dette, gir vi våre kjøpere muligheten til å gi tilbakemelding på opplevelsen relatert til kjøpet. Dessuten har vi forståelse av at våre selgere setter pris på tilbakemeldinger som reflekterer servicen de gir og at det hjelper dem med utviklingen som en pålitelig selger på plattformen vår. I lyset av dette tillater vi våre selgere å svare på tilbakemeldingene sine, om tilbakemeldingen ikke er i samsvar med retningslinjene, kan de be Catawiki fjerne den tilbakemeldingen det gjelder. For å sikre at tilbakemeldingene er både konstruktive og rettferdige, forventer vi at både kjøper og selger forholder seg til følgende regler og grunner for å bli fjernet. Har du noen spørsmål, kan du også lese gjennom FAQ.Hvordan reagere på tilbakemeldingOm tilbakemeldingen er gitt med en kommentar, kan selger svare tilbake. Svaret vil være synlig for alle. Når man svarer på tilbakemelding, forventer vi at du respekterer følgende:Man gjør: Bruker en vennlig og høflig tone.Ta direkte kontakt med kjøper for å ordne eventuelle problemer så raskt som mulig. Les hvordan du kontakter kjøper her.Man gjør ikke:Bruker ikke en frekk, fornærmende, diskriminerende eller annet upassende språk. Inkluderer ikke andres personinformasjon (som navn, adresse eller telefonnummer) i tilbakemeldingen din. Legger ikke igjen tilbakemelding som bryter med våre Vilkår og betingelser.Legg merke til:Du kan svare på en kjøpers tilbakemelding inntil 90 dager etter at tilbakemeldingen er blitt gitt. Vi anbefaler på det sterkeste at kjøper og selger løser eventuelle problemer seg imellom. For å støtte dette, kan er kjøper korrigere sin tilbakemelding i løpet av denne 90 dager perioden. Har du løst et problem med en kjøper eller kommet til enighet med dem, kan du pent spør kjøper om å endre deres tilbakemelding.Justerer Catawiki kjøpers tilbakemelding/ selgers reaksjon? Normalt verken endrer eller justerer Catawiki noen tilbakemeldinger. Men Catawiki forbeholder seg retten til å enten fjerne eller justere tilbakemeldinger på forespørsel. Dette gjør vi kun om en situasjon rettferdiggjør dette i samsvar med våre retningslinjer. Slike forespørsler kan sendes til vår kundeservice gjennom vårt kontaktskjema.Catawiki fjerner kun hele tilbakemeldingen/ selgers reaksjon om:En bruker bryter Catawikis Vilkår og betingelserTilbakemeldingen er knyttet til en feil eller et problem som ikke er forårsaket av kunden, men tydelig gjort av CatawikiTilbakemeldingen er for et annet kjøp eller handlinger til en annen selgerTilbakemeldingen representerer et krav, som bør nøye undersøkes gjennom vår klageprosess.Men kjøper har ennå ikke kontaktet oss og/eller selgeren for å åpne en slik klage.*→Vi anbefaler på det sterkeste at selger når ut til kjøper for å løse problemet med kjøper som står nevnt i tilbakemeldingen.Catawiki justerer eller delvis fjerner (svaret til) tilbakemelding kun om:Kjøpers tilbakemelding eller selgers svar inneholder upassende språk eller personlig informasjon om andre→Catawiki vil kun fjerne relevant uakseptabel ordbruk, resten av tilbakemeldingen vil forbli synlig.Tilbakemelding relatert til handlinger som tydelig er ute av selgers kontroll (f.eks. toll-problemer, leveringstid av leverandør, kjøper ikke tilstede ved forsøkt levert, pakke mistet av fraktselskap, force majeure)→Catawiki vil nøytralisere tilbakemeldingen og legge til en åpen kommentar for å forklare hvorfor,→Vi anbefaler selger på det sterkeste å åpne en etterforskning hos fraktselskapet for å løse problemet.Tilbakemeldingen er resultat av en klage som er etterforsket etterfulgt av vår klageprosess og som er konkludert som grunnløs.*→Catawiki vil nøytralisere tilbakemeldingen og legge til en åpen kommentar for å forklare hvorfor.En selger klarte å løre problemet til kjøpers tilfredstillelse uten hjelp fra Catawiki.*→Catawiki vil nøytralisere tilbakemeldingen og legge til en åpen kommentar for å forklare hvorfor.Catawiki fjerner ikke eller justerer (reagerer på) tilbakemelding om:Tilbakemeldingen er relatert til leveringsproblemer som forventes å være innen selgers kontroll (f.eks. frakt senere enn 3 arbeidsdager etter betaling, dårlig forpakning, ufornuftige fraktkostnader**)Tilbakemelding relatert til en klage som er åpnet hos Catawiki som er undersøkt etterfulgt vår klageprosess og er blitt vurdert berettiget. *Kjøpers tilbakemelding eller selgers reaksjon er foretatt for mer enn 3 måneder siden.→Vi endrer tilbakemelding om den inneholder personlig informasjon eller upassende språk.*Tilbakemelding relatert til et kjøp som er under etterforskning ved vår klageavdeling vil kun bli fjernet eller endret etter at klagen er behandlet.**Selger regner ut fraktkostnadene, som kan inkludere (men er ikke begrenset til) ytterligere forsikring og/eller (spesiell) innpakningsbestemmelser.Vi håper vi har gitt deg tilstrekkelig informasjon, Ta gjerne kontakt om du har noen spørsmål.