Frakt og vår svartid kan ta noe lenger tid en normalt. Men ikke vær urolig, vi er her for deg.Finn ut mere >

Hjelpesenter
Ofte spurt
Jeg har betalt for produktet mitt. Hvorfor har jeg ikke mottatt det ennå?
Det er flere grunner til at din bestilling kan ta litt tid for å ankomme. Hvis selgeren for eksempel bor i et annet land enn deg, kan forsendelsen ta noe lengre tid. Så snart selgeren har sendt produktet, vil vi sende deg en e-post slik at du kan spore forsendelsen. Du kan også spore den i bestillings-informasjoner. Dette vil gi deg en ide om hvilket stadium av fraktprosessen den er i, og om den har blitt tilbakeholdt på et bestemt stadium. Du kan også sjekke den estimerte tiden for forsendelse i varens ordredetaljer for å se når du kan forvente at den ankommer.Hvis du ikke finner sporingsinformasjonen eller det tar lengre tid enn den estimerte leveringstiden, kan du kontakte selgeren. Vi anbefaler at du kontakter dem på engelsk eller på selgers eget språk.Ta ikke selgeren kontakt med deg innen 20 dager etter planlagt forsendelse, gi oss beskjed. På denne måten kan vi sikre at betalingen ikke gjennomføres til selger før eventuelle problemer er ordnet opp i.
Jeg har et spørsmål om innholdet i mye.
Vi prøver alltid å forsikre oss om at varebeskrivelsene våre er fullstendige og har riktig informasjon. Hvis du merker unøyaktigheter, mangler informasjon eller har spørsmål, vennligst kontakt oss.
Hva skal jeg gjøre hvis selgeren ikke svarer på meldingene mine?
 De fleste selgere reagerer innen 48 timer, så det kan ta litt tid for selgeren å tar kontakt med deg.  Kontakter du selgeren med noe som haster,ta kontakt med oss om selger ikke svarer innen 48 timer. På denne måten kan vi sikre at betalingen ikke gjennomføres til selger før eventuelle problemer er ordnet opp i.
Hva skal jeg gjøre om jeg har mottatt objektet og det stemmer ikke overens med beskrivelsene?
Om objektet ditt er levert og ikke stemmer overens med beskrivelsen, eller du mistenker at objektet er falskt, anbefaler vi deg å ta kontakt med selger for å komme itl enighet om hvordan problemet skal løses. Legg ved bilde av objektet i kommunikasjonen med selger for å bevise og støtte opp under problemet ditt. I tilfelle du har problemer med å oppnå kontakt med selger, vennlighst gi oss beskjedinnen 3 dager etter mottak (nøyaktig dato står på sporingsinformasjonen). Vær oppmerksom på at når de 3 dagene er forbi, vil betalingen din bli sendt til selgeren og vi kan ikke lengre åpne en klage på dine vegne. Når du kontakter oss, inkluder: . Minst 3 bilder av objektet slik det ble levert, som viser skaden som er påført under transport . Minst 2 bilder av forpakningen (med pakkelappen tydelig og leselig) . En kort beskrivelse av hovedproblemet med ordren Legg merke til: Om du mener objektet er falskt, send oss tidligere ønskede bilder i tillegg til kopi av all dokumentasjon som støtter opp under antakelsen at objektet ikke er autentisk.
Min parti har blitt godkjent for auksjon, men det er ikke lenger tilgjengelig. Kan jeg trekke det tilbake?
Hvis partiet du har tilbudt på auksjon er ikke lenger tilgjengelig, kan det trekkes tilbake dersom det ikke ennå en del av en gjeldende auksjon. Ta kontakt auksjonarius for å ta ut ditt bidrag.
Når og hvordan planlegger jeg henting av et objekt?
Om objektet ikke er hentet, må du kontakte kjøper for å bli enige om henting. Kjøper er forpliktet til å hente objektet, og som selger er du forpliktet til å holde objektet tilgjengelig til kjøper henter det. Du kan kontakte kjøper gjennom siden ordredetaljer Om kjøper ikke responderer eller ikke henter innen 10 dager, kontakt oss og vi vil mekle for å løse problemet.Om en tredjepart er involvert i henting av objektet, vil kjøper ta ansvar for hele prosessen. Vi anbefaler at du, i tilfelle spesielle hentesituasjoner, får mer informasjon fra kjøper. Ikke gi objektet fra deg før du vet at det er en offisiell henting for kjøperen.Om kjøper valgte henting, men ønsker å få objektet tilsendt, må dere komme til en felles enighet. Om objetet var satt satt opp med «krever henting» anbefaler vi deg å være fleksibel og samarbeidsvillig for å møte kjøpers behov og ikke miste salget.
Selger - Tilbakemeldingspolitikk
Det er veldig viktig for oss å kunne gi en trygg og pålitelig opplevelse for både kjøper og selger. For å få til dette, gir vi våre kjøpere muligheten til å gi tilbakemelding på opplevelsen relatert til kjøpet. Dessuten har vi forståelse av at våre selgere setter pris på tilbakemeldinger som reflekterer servicen de gir og at det hjelper dem med utviklingen som en pålitelig selger på plattformen vår. I lyset av dette tillater vi våre selgere å svare på tilbakemeldingene sine, om tilbakemeldingen ikke er i samsvar med retningslinjene, kan de be Catawiki fjerne den tilbakemeldingen det gjelder. For å sikre at tilbakemeldingene er både konstruktive og rettferdige, forventer vi at både kjøper og selger forholder seg til følgende regler og grunner for å bli fjernet. Har du noen spørsmål, kan du også lese gjennom FAQ.Hvordan reagere på tilbakemeldingOm tilbakemeldingen er gitt med en kommentar, kan selger svare tilbake. Svaret vil være synlig for alle. Når man svarer på tilbakemelding, forventer vi at du respekterer følgende:Man gjør: Bruker en vennlig og høflig tone.Ta direkte kontakt med kjøper for å ordne eventuelle problemer så raskt som mulig. Les hvordan du kontakter kjøper her.Man gjør ikke:Bruker ikke en frekk, fornærmende, diskriminerende eller annet upassende språk. Inkluderer ikke andres personinformasjon (som navn, adresse eller telefonnummer) i tilbakemeldingen din. Legger ikke igjen tilbakemelding som bryter med våre Vilkår og betingelser.Legg merke til:Du kan svare på en kjøpers tilbakemelding inntil 90 dager etter at tilbakemeldingen er blitt gitt. Vi anbefaler på det sterkeste at kjøper og selger løser eventuelle problemer seg imellom. For å støtte dette, kan er kjøper korrigere sin tilbakemelding i løpet av denne 90 dager perioden. Har du løst et problem med en kjøper eller kommet til enighet med dem, kan du pent spør kjøper om å endre deres tilbakemelding.Justerer Catawiki kjøpers tilbakemelding/ selgers reaksjon? Normalt verken endrer eller justerer Catawiki noen tilbakemeldinger. Men Catawiki forbeholder seg retten til å enten fjerne eller justere tilbakemeldinger på forespørsel. Dette gjør vi kun om en situasjon rettferdiggjør dette i samsvar med våre retningslinjer. Slike forespørsler kan sendes til vår kundeservice gjennom vårt kontaktskjema.Catawiki fjerner kun hele tilbakemeldingen/ selgers reaksjon om:En bruker bryter Catawikis Vilkår og betingelserTilbakemeldingen er knyttet til en feil eller et problem som ikke er forårsaket av kunden, men tydelig gjort av CatawikiTilbakemeldingen er for et annet kjøp eller handlinger til en annen selgerTilbakemeldingen representerer et krav, som bør nøye undersøkes gjennom vår klageprosess.Men kjøper har ennå ikke kontaktet oss og/eller selgeren for å åpne en slik klage.*→Vi anbefaler på det sterkeste at selger når ut til kjøper for å løse problemet med kjøper som står nevnt i tilbakemeldingen.Catawiki justerer eller delvis fjerner (svaret til) tilbakemelding kun om:Kjøpers tilbakemelding eller selgers svar inneholder upassende språk eller personlig informasjon om andre→Catawiki vil kun fjerne relevant uakseptabel ordbruk, resten av tilbakemeldingen vil forbli synlig.Tilbakemelding relatert til handlinger som tydelig er ute av selgers kontroll (f.eks. toll-problemer, leveringstid av leverandør, kjøper ikke tilstede ved forsøkt levert, pakke mistet av fraktselskap, force majeure)→Catawiki vil nøytralisere tilbakemeldingen og legge til en åpen kommentar for å forklare hvorfor,→Vi anbefaler selger på det sterkeste å åpne en etterforskning hos fraktselskapet for å løse problemet.Tilbakemeldingen er resultat av en klage som er etterforsket etterfulgt av vår klageprosess og som er konkludert som grunnløs.*→Catawiki vil nøytralisere tilbakemeldingen og legge til en åpen kommentar for å forklare hvorfor.En selger klarte å løre problemet til kjøpers tilfredstillelse uten hjelp fra Catawiki.*→Catawiki vil nøytralisere tilbakemeldingen og legge til en åpen kommentar for å forklare hvorfor.Catawiki fjerner ikke eller justerer (reagerer på) tilbakemelding om:Tilbakemeldingen er relatert til leveringsproblemer som forventes å være innen selgers kontroll (f.eks. frakt senere enn 3 arbeidsdager etter betaling, dårlig forpakning, ufornuftige fraktkostnader**)Tilbakemelding relatert til en klage som er åpnet hos Catawiki som er undersøkt etterfulgt vår klageprosess og er blitt vurdert berettiget. *Kjøpers tilbakemelding eller selgers reaksjon er foretatt for mer enn 3 måneder siden.→Vi endrer tilbakemelding om den inneholder personlig informasjon eller upassende språk.*Tilbakemelding relatert til et kjøp som er under etterforskning ved vår klageavdeling vil kun bli fjernet eller endret etter at klagen er behandlet.**Selger regner ut fraktkostnadene, som kan inkludere (men er ikke begrenset til) ytterligere forsikring og/eller (spesiell) innpakningsbestemmelser.Vi håper vi har gitt deg tilstrekkelig informasjon, Ta gjerne kontakt om du har noen spørsmål.